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Advanxe Manufacturera S.A de C.V (en lo sucesivo denominado como “Empresa”), con domicilio en Islas Baleares 105-D, Colonia Linda vista, C.P. 37300, León, Guanajuato, es poseedor y operador del sitio www.aretina.com.mx, “Aretina” es y se hace responsable del manejo de datos personales, en base al artículo 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, por lo cual reconocen y privilegian la privacidad y confidencialidad de cualquier información que tengan o lleguen a tener en su poder, ya sea de manera temporal o definitiva, incluyendo datos o información personal. En “Aretina” reconocemos que toda la información personal que se encuentra en nuestro poder ha sido proporcionada de manera libre y voluntaria por sus titulares y/o ha sido adquirida de forma legítima a través de medios legales idóneos bajo el principio de privacidad y confidencialidad de la información, con el objeto de garantizar la seguridad y protección de la misma y de sus titulares.

Por lo anterior, hemos desarrollado un Aviso de Privacidad que deseamos le ayude a comprender la forma en la que recabamos, utilizamos, transferimos, almacenamos y protegemos su información.

La información personal, incluso la patrimonial o sensible, está constituida por datos que pueden ser utilizados exclusivamente para identificar o contactar a una sola persona. Se puede solicitar información personal en cualquier momento cuando te contactes con “Aretina” o una compañía Afiliada. “Aretina” y sus afiliadas pueden compartir información personal entre ellas y utilizarla en virtud del presente Aviso de Privacidad. Así mismo podrán combinarla con otra información para proporcionar y mejorar nuestros productos, servicios, contenidos y publicidad.

De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ( artículo 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales La “Ley”), “Aretina”, al procesar la información del cliente está obligado a observar los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad previstos en la Ley.

Mantendremos políticas, medidas de seguridad física, electrónica y de procedimientos para proteger la confidencialidad de la información que obtenemos sobre nuestros clientes y aquellos que utilizan y visitan nuestro sitio Web.
“Aretina” hace de su conocimiento que sus datos personales recabados, que se recaben o sean generados con motivo de la relación jurídica que tengamos celebrada, o que en su caso, se celebre; los datos que recabamos son: nombre completo, correo electrónico, domicilio, teléfono, teléfono móvil, fecha de nacimiento, edad, nacionalidad, CURP, RFC, datos laborales, antecedentes crediticios, referencias personales, identificación oficial, datos de tarjeta bancaria y/o datos de cuenta bancaria, se tratarán para todos los fines vinculados con dicha relación, los cuales son:

FINALIDADES ESENCIALES:
1) La comercialización de toda clase de calzado y de productos relacionados o que sean derivados de la piel.
2) La prestación de cualquier servicio solicitado por usted.
3) La facturación de los servicios prestados o productos adquiridos.
Queda convenido que usted acepta la transferencia que pudiera realizarse con estos fines, en su caso a las entidades que formen parte de nosotros directa o indirectamente, subsidiarias y afiliadas, así como a Terceros, Nacionales o Extranjeros, los cuales son: a) instituciones bancarias y demás proveedores relacionados en virtud del procesamiento de pagos, b) personas relacionadas con nosotros para fines relacionados con el servicio, comprobación, revisión y certificación en materia fiscal y administrativa, c) proveedores que nos asisten para el efectivo cumplimiento de los servicios, d) Empresas que tengan celebrados convenios de colaboración con nosotros para llevar a cabo la promoción y ofrecimiento de sus productos y servicios, (se requiere de su consentimiento), e) terceros para dar cumplimiento a la legislación aplicable y/o resoluciones judiciales o administrativas, y, f) la autoridad competente cuando lo requiera.

Si usted no desea que transfiramos sus datos personales para aquellas transferencias para las cuales es necesario su consentimiento, le pedimos que envíe un correo electrónico a la dirección info@aretina.com.mx en donde se le atenderá en tiempo y forma.
Para limitar el uso y divulgación de sus datos, mantendremos medidas de seguridad física, administrativa y técnica, políticas y procedimientos para proteger la seguridad y confidencialidad de la información obtenida.
Información en línea y recopilación de datos.

Puede visitarnos en Internet sin necesidad de identificarse o revelar información personal, inclusive su dirección de correo electrónico. En este caso, nuestros servidores de red obtienen el nombre del dominio que utilizó para acceder a Internet, tal como “google.com” o “yahoo.com,” el sitio Web del que proviene y el que visite posteriormente. Podemos seleccionar compañías externas que prestan servicios en representación de “Aretina” y utilizan esta información para registrar el número de visitas, el tiempo promedio de visita, las páginas visitadas y otros datos estadísticos sobre quienes ingresan a nuestro sitio Web en general. También podemos utilizar estos datos para seguir el rendimiento del sitio y facilitar su uso.
Podemos recopilar las estadísticas reunidas sobre nuestros clientes, ventas, patrones de tráfico y servicios y entregarlas a terceros. Sin embargo, cuando revelamos estas estadísticas a terceros, no incluimos datos personales de identificación, a menos que hubiera acordado recibir información personalizada. Además, en alguna porción de nuestro sitio Web usted podría enviarnos información personal para fines específicos, para contactarnos y dejarnos sus solicitudes, comentarios y sugerencias. La información recopilada sobre usted puede incluir su nombre, domicilio, teléfono y dirección de correo electrónico.

La página web, los servicios online, los mensajes de correo electrónico y la publicidad de “Aretina” pueden utilizar “cookies” y otras tecnologías, como son etiquetas de píxel y contador de visitas.

Los cookies son pequeños grupos de datos (los “cookies”), almacenados por su buscador de Internet en el disco duro de su unidad central de procesos (“CPU”). Al igual que miles de otros sitios Web, utilizamos los cookies para mejorar su experiencia de visualización y medir el uso de los sitios Web. Con la ayuda de los cookies, podemos presentarle ofertas personalizadas o contenidos de su interés. También podemos utilizar los cookies para reconocerle en las siguientes visitas o recordar su nombre de usuario para que no necesite reinsertarlo cada vez que visita nuestro sitio. Puede configurar su buscador para que le notifique cuando recibe un cookie o impedir el envío de los mismos. Sin embargo, debe tener en cuenta que al no aceptar cookies puede limitar la funcionalidad que le ofrecemos al visitar nuestro sitio.

Toda la información recopilada mediante cookies y otras tecnologías es tratada como información general. Sin embargo, en la medida en que la legislación local considere a las direcciones IP (protocolo de Internet) o a identificadores similares como información personal, también lo haremos nosotros. De igual manera, en la medida en que la información general se combine con datos personales, trataremos a la información así combinada como información personal a los efectos del presente Aviso de Privacidad.
Como sucede con la mayoría de las páginas web, la información se recopila automáticamente y se almacena en archivos de registro. Esta información incluye direcciones IP (Protocolo de Internet), tipo e idioma del navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de origen y destino, sistema operativo, hora y fecha de visita, y datos de navegación por la página.

Esta información se utiliza para analizar tendencias, administrar la página, conocer la conducta del usuario en la página, y recopilar información de carácter demográfico acerca de nuestra base de usuarios en conjunto. “Aretina” puede utilizar esta información en sus servicios de marketing y publicidad.

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Comunicaciones por correo electrónico.
Ocasionalmente, podemos enviarle correos electrónicos con información que podría resultarle útil, inclusive información sobre nuestros productos y servicios u ofertas de otras compañías afiliadas o de terceros. Podrá optar por no recibir estos mensajes electrónicos si así lo desea.
Encriptación.
Utilizamos herramientas de encriptación y autenticación para proteger la información que reunimos en nuestro sitio Web, como es el candado de seguridad SSL. Sin embargo, es posible que los correos electrónicos fuera de nuestro sitio Web, no se encuentren protegidos.
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Información que podemos revelar y destinatarios de la misma
Podemos revelar la información reunida a otras personas físicas y morales tal como se menciona más adelante. Estas personas están obligadas a utilizar dicha información exclusivamente para los fines estipulados. La información puede revelarse de la siguiente manera:

Revelación de información a proveedores de servicios
Podemos revelar información personal recopilada a terceros, como son bancos y prestadores de servicios relacionados con los servicios contratados por usted.
En todos los casos, requerimos a los proveedores de servicios a quienes revelamos información personal que cumplan con nuestro Aviso de Privacidad y utilicen la información solamente para los fines para los que han sido contratados. Revelamos información personal a estos proveedores con el fin de brindarle un mejor servicio.
Revelación de información a otras compañías afiliadas
Podemos revelar datos de identificación como son nombre, domicilio, número de teléfono e información sobre operaciones a otras compañías afiliadas o subsidiarias, para los fines anteriormente expuestos.
Revelación de otra información permitida por ley
Es posible que “Aretina” deba divulgar tu información personal en virtud de una ley, procedimiento judicial, administrativo, acción legal, y/o solicitados por autoridades dentro o fuera del país de residencia. También es posible que “Aretina” divulgue la información si considera que por razones de seguridad nacional, cumplimiento de las leyes, u otras cuestiones de importancia nacional, dicha divulgación es necesaria o conveniente.
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“Aretina” toma precauciones administrativas, técnicas o físicas para resguardar tu información personal de pérdidas, robos, o usos indebidos así como del acceso, la divulgación, modificación o destrucción no autorizados.
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Mantenemos estrictas medidas aplicables a fin de proteger su información personal contra acceso no autorizado o indebido. El acceso a la información personal está restringido a los empleados y proveedores de servicios que deban conocer la misma con fines comerciales legítimos. Los empleados y proveedores de servicios que incumplan nuestro aviso de privacidad estarán sujetos a las medidas disciplinarias y/o sanciones correspondientes.
Limitación y/o Divulgación de sus datos
Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud a la dirección soporte@aretina.com.mx
Integridad y Conservación de Información Personal
“Aretina” le garantiza la conservación de información personal de una forma precisa, completa y actualizada. La información personal se conservará por el período que sea necesario para cumplir con los fines establecidos en la presente Aviso de Privacidad, excepto que por ley se requiera o autorice un período de conservación superior.
Comuníquese con nosotros
En caso de dudas sobre este Aviso de Privacidad, utilice el correo de Contacto soporte@aretina.com.mxLe agradecemos sus preguntas y sugerencias sobre nuestro aviso de privacidad.
Cambios al presente Aviso de privacidad
Las modificaciones al presente aviso estarán a su disposición en la página web https://www.aretina.com.mx. Recomendamos verificar este Aviso de Privacidad en forma periódica para mantenerse informado de cualquier cambio. Aunque nos reservamos el derecho a modificar o complementar este aviso de privacidad, cualquier cambio significativo será informado en este sitio Web durante al menos 30 treinta, días posteriores al mismo.
Nos comprometemos a proteger la información personal y utilizar o compartir la misma sólo para cumplir las obligaciones derivadas de la adquisición de algún producto o servicio, o para mejorar o aumentar los productos y servicios que ofrecemos. Al no oponerse activamente a los términos de este Aviso de Privacidad presta su consentimiento a la distribución de información personal o los informes de consumo según lo descrito anteriormente.
Las prácticas y políticas incluidas en este Aviso de privacidad remplazan todas las notificaciones o manifestaciones anteriores al respecto.
Este Aviso de Privacidad se aplica solamente a las prácticas de recopilación, protección, utilización y transferencia de información revelada a Aretina para los fines mencionados. 

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES


Nuestro compromiso es ofrecerte artículos únicos y de alta calidad, por lo cual podrás devolver y/o cambiar cualquier artículo comprado en el sitio web https://www.aretina.com.mx, por las siguientes causas:
Si el artículo presenta defectos de fabricación.
Si recibiste un artículo incorrecto.
La talla no te ajusta correctamente o deseas cambiarlo por otro modelo, color o talla.

¿Cómo hacer un cambio o devolución?

1. Genera tu reporte dentro de los primeros 30 días posteriores a la recepción de tu pedido enviando un correo a info@aretina.com.mx o un whatsapp al +52 1 477 367 3421 describe el motivo de la devolución/cambio, incluyendo:
Tu número de Orden de Compra (#144…)
Los datos del producto a devolver (Nombre, Color, Talla)
Los datos del producto que desea a cambio (Nombre, Color, Talla)

En los casos de defecto por fabricación, es muy importante y necesario que adjuntes 3 fotografías en donde muestres el problema.

2. Tu solicitud será revisada, en un lapso de 3 a 5 días hábiles se te enviará un correo electrónico indicando la resolución de la validación y de ser aprobada de paso a paso el proceso a seguir, así como una guía electrónica pre-llenada con los datos para el envío, en caso contrario también se te hará saber.

3. Al recibir la guía electrónica, deberás imprimir 2 copias de la misma, una pegada en el paquete y otra para el recolector del personal de FedEx que acudirá al domicilio que nos proporciones para recolectar el paquete o puedes entregar tú mismo el paquete en cualquier sucursal de Fedex si te resulta más fácil y práctico.

4. El producto deberá ser devuelto tal cual lo recibiste, con todas sus etiquetas, sobres y complementos dentro de la caja y sin señales de uso o maltrato.

Importante:
Cualquier señal de alteración al producto o a sus complementos anulará automáticamente su devolución o cambio y causará la rebaja del costo de dicha devolución sobre el monto total de tu reembolso o deberás pagar ambos costos (regreso y reposición) para que podamos reenviarte tu paquete.

* Tu primero cambio o devolución es gratis

5. Los pedidos online cuentan con cambios y devoluciones gratuitas *la primera vez*, por lo que al entregar tu paquete al recolector o en la sucursal de FEDEX no deberás pagar ninguna cuota. (En caso de que recibamos tu producto con señales de uso o maltrato se anulará este beneficio).


Importante:
En caso de que recibas tu pedido equivocado, será cambiado sin costo alguno para ti (regreso y reposición gratis). Y se respetará el descuento que obtuviste en las fechas establecidas o publicadas.

6. Después de haber enviado el paquete, por favor confírmanos vía correo a soporte@aretina.com.mx que ya ha sido entregado. En cuanto recibamos el paquete con el producto de devolución, nos comunicaremos contigo a la brevedad para notificarte la entrega de tu nuevo producto.

7. El envío de tu nuevo producto puede tardar entre 5 y 7 días hábiles. Aretina absorberá los gastos que se generen por este envío. A partir de una segunda solicitud de cambio, los gastos de envío transcurrirán por tu cuenta.

Si ya han transcurrido más de 30 días naturales, tu petición de cambio o devolución será revisada, en caso de ser aceptada, sin excepción alguna, deberás cubrir el costo de la paquetería de regreso y reposición.

Si no has recibido la mercancía, envíanos un e-mail a soporte@aretina.com.mx, o comunícate al teléfono: +52 1 477 367 3421.

Reembolsos
Si el producto presenta un daño de fabricación o un error en el envío puedes solicitar un reembolso cumpliendo lo siguiente:

1. Solicitar tu reembolso durante los primeros 30 días naturales a partir de la entrega del producto al correo soporte@aretina.com.mx o al teléfono: +52 1 477 367 3421.
2. Adjuntar una descripción y fotografías que demuestren el tipo de daño por fabricación o el error del envío.
3. En cuanto recibamos tu correo con la evidencia, te enviaremos vía e-mail una guía pre-pagada por Aretina que deberás imprimir 2 veces, una pegada en el paquete y otra para el recolector del personal de FedEx que pasará a recoger tu paquete al domicilio que nos proporciones o entregarlo personalmente en cualquier oficina FedEx dentro de los primeros 15 días naturales, sin costo alguno.

Transcurrida dicha fecha , no será posible aplicar esta política.

4. Nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de tu paquete e iniciar el proceso de reembolso.
5. Aretina reembolsará el valor total pagado del producto en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de haber recibido tu paquete, mediante una transferencia o depósito bancario a la cuenta que nos indiques.

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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuáles son las políticas de devolución durante la incidencia del coronavirus?
Por la contingencia por el Covid-19 nuestras tiendas permanecerán cerradas, Nuestro compromiso es ofrecerte artículos únicos y de alta calidad por lo cual podrás devolver y/o cambiar cualquier artículo enviando un correo a soporte@aretina.com.mx
Te recomendamos consultar nuestras políticas de Cambios y Devoluciones.

¿Cuánto Tiempo tardara en procesar mi devolución?
Al Genera tu reporte dentro de los primeros 15 días posteriores a la recepción de tu solicitud enviando un correo a soporte@aretina.com.mx

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
El plazo para solicitar la devolución de un producto es de 30 días a partir de la fecha de compra.

¿Hay rembolso por devolución?
Si el producto presenta un daño de fabricación o un error en el envío puedes solicitar un reembolso cumpliendo las políticas que encontraras en el apartado de Cambios/Devoluciones. Para más información consulte nuestra sección de Cambios y Devoluciones.

¿Se puede cambiar un producto por otro?
Podrás cambiar cualquier artículo siempre y cuando cumpla con nuestras policitas, te solicitamos enviar un correo a soporte@aretina.com.mx

¿Si compro en Línea hay algún punto donde pueda recogerlo?
Por seguridad y bienestar de nuestros clientes y equipo de trabajo ante la situación del Covid-19 serán todas las entregas por medio de paquetería.

¿Si el contenido de mi paquete no coincide con lo que esperaba?
Solicitamos enviar un correo con tu reporte a soporte@aretina.com.mx donde recibirás nuestra respuesta a la brevedad.

¿Puedo realizar cancelaciones de mi compra?
Se dará siempre y cuando este no esté en trámite de envío. Para solicitar la cancelación deberás ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico soporte@aretina.com.mx, por teléfono o whatsapp: 477 367 34 21.
La información que te pediremos será la siguiente:
-Número de pedido.
-Marca, modelo, color y talla del artículo (en caso de cancelación parcial).
-Motivo por el cual se solicita la cancelación.
-Forma de pago con la que se realizó la compra.
Recuerda que si pagaste con tarjeta se genera el rembolso parcial o general. Si el pago es con transferencia, pago en banco y Oxxo no se genera rembolso queda como saldo para próximo pedido.

¿Cuál es el tiempo de respuesta después de realizar mi Pedido?
Después de confirmar y validar tu pago, toma un máximo de 24 horas hábiles

¿Mis datos están seguros con ustedes?
En Aretina reconocemos la importancia de tu información por te invitamos a leer nuestro de Aviso de Privacidad Completo donde obtendrás más detalles

¿Cómo puedo hacer la limpieza mi Calzado Aretina?
“En este punto considero algo más personalizado por parte del área de Diseño como sugerencia, ya que conocen más a detalle la calidad del material con el que está elaborado el calzado Aretina”

¿En dónde puedo encontrar un producto anterior?
Si te interesa adquirir algún producto de temporadas anteriores puedes visitar nuestra tienda outlet en donde podrás encontrar algunos de los productos fuera de temporada. (Importante el dejar la tienda de centro max como outlet)

¿Cómo puedo facturar mi compra?
Estamos trabajando para darte una mejor atención, por ello de momento podrás solicitar tu factura mediante un correo a soporte@aretina.com.mx donde te solicitamos nos compartas tus datos fiscales junto con tu pedido y en un máximo de 24Hrs hábiles recibirás tu factura.

¿Cuánto tiempo tengo para facturar?
Puedes solicitar tu factura al momento de completar tu compra.

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