Envíos

Nuestro compromiso es ofrecerte artículos únicos y de alta calidad, por lo cual nuestros productos son inspeccionados cuidadosamente por dos filtros de calidad, asegurando que tu producto se envíe en perfectas condiciones.

Contamos con tres tarifas fijas:
     1. Standard: 3 a 5 días hábiles de entrega.
     2. Express: 1 a 3 días hábiles de entrega.
     3. Entrega local, gratis, el mismo día o al día siguiente, sólo aplica para León, Gto.

¡Puede variar la tarifa en caso de estar en temporada de promociones! (HotSale, Black Friday, Cyber Monday, Buen Fin, entre otras)

Envíos a zonas extendidas

Los pedidos a zonas extendidas pueden incurrir en cubrir un costo adicional marcado por la paquetería, de igual forma se puede llegar a presentar una demora en la entrega del pedido. En caso de no mostrarte el costo al momento de seleccionar el envío nos pondremos en contacto contigo.

Envíos Local

Listo para retiro en sucursal en 24 hrs.
Sólo aplica para la ciudad de León, Gto.

Proceso de entrega local

La entrega a domicilio se hace por medio de uber, se programa con el cliente la hora adecuada para hacer esta misma, es importante que la persona que reciba sea quien realizó la compra, ya que es la única que tendrá el PIN para la entrega del pedido. 

No nos hacemos responsables si el paquete sufre daños o pérdidas una vez entregado, por ello es importante que la persona que hizo la compra sea la que reciba. 

Envíos en fechas especiales

Los pedidos hechos en fechas especiales como: Hot Sale, Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday, Navidad, Año Nuevo entre otras, pueden sufrir una demora debido a la saturación de paqueterías, sin embargo, estaremos comunicando cualquier retraso en los envíos en nuestro sitio web y redes sociales.

Cambios y Garantías

Política de Cambios

Nuestro compromiso es ofrecerte productos únicos y de alta calidad, y partiendo de esta premisa, podrás solicitar tu cambio cumpliendo lo siguiente:

    1. Hiciste tu solicitud en los primeros 15 días naturales después de haber recibido tu pedido.
    2. El ajuste en talla no es el adecuado y deseas cambiar de talla. (Sujeto a disponibilidad de talla)
    3. El/Los artículo(s) presenta defecto de fabricación.
    4. Existe equivocación en el/los artículo(s) enviados, siempre y cuando no presente muestras de maltrato o uso.
    5. El/Los producto(s) los adquiriste únicamente en nuestro sitio web (www.aretina.com.mx) o en tienda física aretina® en Outlet Mulza.

Puedes hacer tu solicitud de cambio por el mismo producto diferente talla, color o modelo con diferente valor comercial*, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

    1. El/Los artículo(s) que pediste no presentan señales de uso (arrugas en el empeine o suela pisada) y se encuentran en condiciones de volver a venderse.
    2. No presenta señales de manipulación intencional (ej. corte en el zapato con algún objeto punzo cortante).
    3. Debe estar en su condición original, con la caja en la que lo recibiste y tener todas sus complementos. (Papel de relleno, papel de adorno, cubre polvos, postal)
    4. La solicitud de cambio se hizo dentro de los primeros 15 días naturales a partir de que recibiste el pedido.

* Cambio por producto con diferente valor comercial:
      - En caso de ser un precio mayor se tendrá que pagar la diferencia.
      - En caso de ser un precio menor se emitirá una tarjeta de regalo por el valor restante.

* Si no fueron de tu agrado los productos que adquiriste, podemos reemplazarlos o emitir un reembolso por medio de un crédito en nuestra tienda (los gastos de envío no serán reembolsados). 

* Un retraso en el envío de tu producto no es motivo de cancelación o reembolso. 

* Tendrás que cubrir el gasto de envío en los cambios que requieras. Aretina no cubre el envío de la mercancía salvo que se trate de un cambio por garantía, siempre y cuando se haya acreditado como tal.

* Nos reservamos el derecho de rechazar cambios que no cumplan con estos criterios.

Política de Garantía

Aretina, garantiza la calidad de todo el calzado que vende a sus clientes hasta 45 días naturales a partir de la entrega del pedido, siempre que se presenten defectos de materiales o fabricación y que el producto haya recibido el uso adecuado.

Productos en liquidación, rebajas y/o descontinuado no aplica para garantía.

Sólo aplica la garantía en productos que cumplan las siguientes condiciones:

    1. El/Los artículo(s) presentan despegado de suela, costuras tronadas, plantillas y suela despegada.
    2. Desprendimiento de algún herraje, accesorio, ojillo o estoperol.
    3. Defectos en materiales y acabados. (Desprendimiento del material o esté raspado)
    4. Recibiste el/los artículo(s) incorrecto(s).
    5. El/Los producto(s) los adquiriste únicamente en nuestro sitio web (www.aretina.com.mx) o en tienda física aretina® en Outlet Mulza.

Tiempos

Una vez recibido el/los articulo(s) en nuestro almacén disponemos de 5 días hábiles para evaluar y cambiar el /los producto(s), emitir tarjeta de regalo en caso de aplicar. Si nuestra respuesta excede este tiempo por favor ponte en contacto con nosotros.

Hacer solicitud de Cambio o Garantía

Al recibir tu pedido cuentas con 30 días hábiles para notificarnos tu cambio o devolución. 

Cambio por Whatsapp:
Paso 1. Copia y pega el siguiente texto "Hola, quiero hacer un cambio o devolución. Mi pedido es (tu número de pedido)"
Paso 2. Click aquí para ir directo a Whatsapp. 
Paso 3. Escribe la razón por la cual quieres hacer el cambio o devolución.

Cambio por correo electrónico:
Paso 1. Escríbenos un correo a contacto@aretina.com.mx
Paso 2. En Asunto pon uno de estos dos textos: "Cambio pedido (número de pedido)" o "Devolución pedido (número de pedido)" dependiendo lo que desees hacer.
Paso 3. Escribe la razón por la cual quieres hacer el cambio o devolución.

Te responderemos lo antes posible.

*Cualquier cambio o devolución puede solicitarse directamente escribiendo al soporte por correo electrónico o Whatsapp, y se puede devolver en nuestra tienda aretina®, en caso de que te encuentres cerca, o por paquetería. Deberás especificarlo al momento de solicitar el cambio o devolución.

*Para devolución directa en tienda aretina® deberás llevar el ticket y el producto debe cumplir las Condiciones mencionadas.

Al recibir tu pedido cuentas con 15 días naturales para solicitar tu cambio o 45 días naturales para solicitar tu garantía.

* Una vez solicitado el Cambio cuentas con:
  - 7 días para hacer el pago del envío, de otra forma se cancelará automáticamente tu solicitud.
  - 7 días naturales para entregar el pedido en paquetería.

* Una vez solicitada la Garantía cuentas con:
  - 7 días naturales para entregar el pedido en paquetería.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de Cambio o Garantía.

Para cambio directo en tienda aretina® deberás contactarnos antes de empezar el proceso, llevar el ticket impreso o digital, y el producto debe cumplir la Política de Cambios mencionada anteriormente.

Excepciones

Los productos indicados en secciones como "Últimos Pares"  o similar no son elegibles para cambio o devolución.

Privacidad y Cookies

Comercializadora Sandom S.A de C.V (en lo sucesivo denominado como “Empresa”), con domicilio en Islas Baleares 105-D, Colonia Linda vista, C.P. 37300, León, Guanajuato, es poseedor y operador del sitio www.aretina.com.mx, “Aretina” es y se hace responsable del manejo de datos personales, en base al artículo 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, por lo cual reconocen y privilegian la privacidad y confidencialidad de cualquier información que tengan o lleguen a tener en su poder, ya sea de manera temporal o definitiva, incluyendo datos o información personal. En “Aretina” reconocemos que toda la información personal que se encuentra en nuestro poder ha sido proporcionada de manera libre y voluntaria por sus titulares y/o ha sido adquirida de forma legítima a través de medios legales idóneos bajo el principio de privacidad y confidencialidad de la información, con el objeto de garantizar la seguridad y protección de la misma y de sus titulares.

Por lo anterior, hemos desarrollado un Aviso de Privacidad que deseamos le ayude a comprender la forma en la que recabamos, utilizamos, transferimos, almacenamos y protegemos su información.

La información personal, incluso la patrimonial o sensible, está constituida por datos que pueden ser utilizados exclusivamente para identificar o contactar a una sola persona. Se puede solicitar información personal en cualquier momento cuando te contactes con “Aretina” o una compañía Afiliada. “Aretina” y sus afiliadas pueden compartir información personal entre ellas y utilizarla en virtud del presente Aviso de Privacidad. Así mismo podrán combinarla con otra información para proporcionar y mejorar nuestros productos, servicios, contenidos y publicidad.

De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ( artículo 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales La “Ley”), “Aretina”, al procesar la información del cliente está obligado a observar los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad previstos en la Ley.

Mantendremos políticas, medidas de seguridad física, electrónica y de procedimientos para proteger la confidencialidad de la información que obtenemos sobre nuestros clientes y aquellos que utilizan y visitan nuestro sitio Web. “Aretina” hace de su conocimiento que sus datos personales recabados, que se recaben o sean generados con motivo de la relación jurídica que tengamos celebrada, o que en su caso, se celebre; los datos que recabamos son: nombre completo, correo electrónico, domicilio, teléfono, teléfono móvil, fecha de nacimiento, edad, nacionalidad, CURP, RFC, datos laborales, antecedentes crediticios, referencias personales, identificación oficial, datos de tarjeta bancaria y/o datos de cuenta bancaria, se tratarán para todos los fines vinculados con dicha relación, los cuales son:
FINALIDADES ESENCIALES:
1) La comercialización de toda clase de calzado y de productos relacionados o que sean derivados de la piel.
2) La prestación de cualquier servicio solicitado por usted.
3) La facturación de los servicios prestados o productos adquiridos.
Queda convenido que usted acepta la transferencia que pudiera realizarse con estos fines, en su caso a las entidades que formen parte de nosotros directa o indirectamente, subsidiarias y afiliadas, así como a Terceros, Nacionales o Extranjeros, los cuales son: a) instituciones bancarias y demás proveedores relacionados en virtud del procesamiento de pagos, b) personas relacionadas con nosotros para fines relacionados con el servicio, comprobación, revisión y certificación en materia fiscal y administrativa, c) proveedores que nos asisten para el efectivo cumplimiento de los servicios, d) Empresas que tengan celebrados convenios de colaboración con nosotros para llevar a cabo la promoción y ofrecimiento de sus productos y servicios, (se requiere de su consentimiento), e) terceros para dar cumplimiento a la legislación aplicable y/o resoluciones judiciales o administrativas, y, f) la autoridad competente cuando lo requiera.

Si usted no desea que transfiramos sus datos personales para aquellas transferencias para las cuales es necesario su consentimiento, le pedimos que envíe un correo electrónico a la dirección soporte@aretina.com.mx en donde se le atenderá en tiempo y forma. Para limitar el uso y divulgación de sus datos, mantendremos medidas de seguridad física, administrativa y técnica, políticas y procedimientos para proteger la seguridad y confidencialidad de la información obtenida.

Información en línea y recopilación de datos. Puede visitarnos en Internet sin necesidad de identificarse o revelar información personal, inclusive su dirección de correo electrónico. En este caso, nuestros servidores de red obtienen el nombre del dominio que utilizó para acceder a Internet, tal como “google.com” o “yahoo.com,” el sitio Web del que proviene y el que visite posteriormente. Podemos seleccionar compañías externas que prestan servicios en representación de “Aretina” y utilizan esta información para registrar el número de visitas, el tiempo promedio de visita, las páginas visitadas y otros datos estadísticos sobre quienes ingresan a nuestro sitio Web en general. También podemos utilizar estos datos para seguir el rendimiento del sitio y facilitar su uso.
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