Envíos

Nuestro compromiso es ofrecerte artículos únicos y de alta calidad, por lo cual nuestros productos son inspeccionados cuidadosamente por dos filtros de calidad, asegurando que tu producto se envíe en perfectas condiciones.

Contamos con tres tarifas fijas:
     1. Standard, $159 MXN o $99 MXN a partir de $1299 MXN, 3 a 5 días hábiles de entrega.
     2. Express, $290 MXN, 1 a 3 días hábiles de entrega.

Contaremos con otra(s) tarifa(s) en caso de estar en época de promociones! (HotSale, Black Friday, Cyber Monday, Buen Fin, entre otras)

Envíos a zonas extendidas

Los pedidos a zonas extendidas pueden incurrir en cubrir un costo adicional marcado por la paquetería, de igual forma se puede llegar a presentar una demora en la entrega del pedido. En caso de no mostrarte el costo al momento de seleccionar el envío nos pondremos en contacto contigo.

Envíos Local

Listo en sucursal en 24 hrs.
Sólo aplica para la ciudad de León, Gto.

Envíos en fechas especiales

Los pedidos hechos en fechas especiales como: Hot Sale, Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday, Navidad, Año Nuevo entre otras, pueden sufrir una demora debido a la saturación de paqueterías, sin embargo, estaremos comunicando cualquier retraso en los envíos en nuestro sitio web y redes sociales.

Cambios y Devoluciones

Condiciones de Cambios y Devoluciones

Si pediste la talla incorrecta o algún otro detalle puedes cambiarlo siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:
    1. El/Los artículo(s) que pediste no presentan señales de uso (arrugas en el empeine o suela pisada) y se encuentran en condiciones de volver a venderse.
    2. No presenta señales de manipulación intencional (ej. corte en el zapato con algún objeto punzo cortante).
    3. Debe estar en su condición original y tener todas sus etiquetas.
    4. La solicitud de cambio se hizo dentro de los primeros 30 días naturales a partir de que recibiste el pedido.
    5. El/Los producto(s) los adquiriste únicamente en nuestro sitio web (www.aretina.com.mx) o en tienda física aretina® en Outlet Mulza.

*Nos reservamos el derecho de rechazar cambios que no cumplan con estos criterios.

Tiempos

Una vez recibido el/los articulo(s) en nuestro almacén disponemos de 5 días para evaluar la devolución y cambiar el /los producto(s), hacer el reembolso o crédito en tienda.  Si nuestra respuesta excede este tiempo por favor ponte en contacto con nosotros.

Solicitar mi Cambio o Devolución

Al recibir tu pedido cuentas con 30 días hábiles para notificarnos tu cambio o devolución. 

Cambio por Whatsapp:
Paso 1. Copia y pega el siguiente texto "Hola, quiero hacer un cambio o devolución. Mi pedido es (tu número de pedido)"
Paso 2. Click aquí para ir directo a Whatsapp. 
Paso 3. Escribe la razón por la cual quieres hacer el cambio o devolución.

Cambio por correo electrónico:
Paso 1. Escríbenos un correo a contacto@aretina.com.mx
Paso 2. En Asunto pon uno de estos dos textos: "Cambio pedido (número de pedido)" o "Devolución pedido (número de pedido)" dependiendo lo que desees hacer.
Paso 3. Escribe la razón por la cual quieres hacer el cambio o devolución.

Te responderemos lo antes posible.

*Cualquier cambio o devolución puede solicitarse directamente escribiendo al soporte por correo electrónico o Whatsapp, y se puede devolver en nuestra tienda aretina®, en caso de que te encuentres cerca, o por paquetería. Deberás especificarlo al momento de solicitar el cambio o devolución.

*Para devolución directa en tienda aretina® deberás llevar el ticket y el producto debe cumplir las Condiciones mencionadas.

Al recibir tu pedido cuentas con 30 días natrurales para notificarnos tu cambio o devolución. 

* Una vez solicitado el Cambio/Devolución cuentas con 7 días naturales para entregar el pedido en paquetería.
* Para devolución directa en tienda aretina® deberás contactarnos antes de empezar el proceso, llevar el ticket y el producto debe cumplir las Condiciones mencionadas.

Excepciones

Los productos indicados en secciones como "Últimos Pares"  o similar no son elegibles para cambio o devolución.

Reembolsos

Se pueden realizar reembolsos solamente si se cumplen nuestras Condiciones de Cambios y Devoluciones ó si el producto presenta un defecto de fábrica.

Para todo reembolso se debe enviar el/los producto(s) a nuestro almacén y ser revisado, este proceso dura un máximo de 5 días hábiles. Una vez revisado y evaluado te contactaremos para informarte si procede tu reembolso y los siguientes pasos.

Todos los reembolsos serán a través del mismo método de pago con el que realizaste tu compra, te avisaremos en el momento en el que se haya hecho el reembolso, recuerda que en algunos casos los bancos demoran un poco en procesarlo.

Si quieres iniciar el proceso de reembolso da click aquí.

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tardara en procesar mi devolución?
Una vez que recibamos el/los producto(s) en nuestro almacén disponemos de 5 días hábiles para evaluar la devolución y cambiar el /los producto(s), hacer el reembolso o crédito en tienda. Te recomendamos revisar nuestras condiciones de Cambios y Devoluciones.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Cuentas con 30 días naturales después de que recibiste el producto para solicitar tu cambio, devolución o reembolso.

¿Hay reembolso por devolución?
Solamente si el producto cumple con las condiciones que encontraras en Cambios y Devoluciones, en caso de que la quieras solicitar ahí encontrarás el Paso a Paso.

¿Se puede cambiar un producto por otro?
Sí, siempre y cuando cumpla con las condiciones que encontrarás en Cambios y Devoluciones, en caso de que la quieras solicitar ahí encontrarás el Paso a Paso.

¿Si compro en Línea hay algún punto donde pueda recogerlo?
Sí, en la pantalla de pago puedes seleccionar la opción Recoger en Tienda, solo si el producto está disponible en ese almacén podrás seleccionar la opción, el único punto de recolección es en nuestra tienda ubicada en Outlet Mulza. Puedes ubicarla aquí.

¿Puedo realizar cancelaciones de mi compra?
Solo si tu pedido no está en trámite de envío. Para solicitar la cancelación deberás ponerte en contacto con nosotros al correo contacto@aretina.com.mx, Whatsapp o llamarnos al 477 475 4760. La información que te pediremos será la siguiente:
-Número de pedido (#MX...)
-Nombre del producto y talla del artículo (en caso de cancelación parcial).
-Motivo por el cual se solicita la cancelación.
-Forma de pago con la que se realizó la compra. (Paypal, Mercadopago, Kueskipay o Transferencia)
*Recuerda que si pagaste con tarjeta y solicitas reembolso será parcial o total y por el mismo método de pago.

¿Cuál es el tiempo de respuesta después de realizar mi Pedido?
Después de confirmar y validar tu pago, toma un máximo de 24 horas hábiles para revisar y enviar tu pedido.

¿Mis datos están seguros con ustedes?
En Aretina reconocemos la importancia de tu información por te invitamos a leer nuestra sección Privacidad y Cookies completo donde obtendrás más detalles.

¿Cómo puedo hacer la limpieza mis aretina?
Remover el polvo con un paño seco para la piel. Si hubiera manchas humedecer el trapo ligeramente sólo con agua, a continuación aplicar crema líquida o crema sólida del color de la piel o en su defecto, utilizar crema color neutro.

¿En dónde puedo encontrar un producto anterior?
Si te interesa adquirir algún producto de temporadas anteriores puedes visitar nuestra tienda outlet ubicada en Outlet Mulza en donde podrás encontrar algunos de los productos fuera de temporada o escribirnos por Whatsapp.

¿Cómo puedo facturar mi compra?
Puedes solicitarla al correo contacto@aretina.com.mx o por Whatsapp  donde te pedimos nos compartas tus datos fiscales junto con tu número de pedido (#MX...) y debes solicitarla dentro del mes.

¿Cuánto tiempo tengo para facturar?
Podrás facturar únicamente durante el mes en el que realizaste tu pedido.

Privacidad y Cookies

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Por lo anterior, hemos desarrollado un Aviso de Privacidad que deseamos le ayude a comprender la forma en la que recabamos, utilizamos, transferimos, almacenamos y protegemos su información.

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FINALIDADES ESENCIALES:
1) La comercialización de toda clase de calzado y de productos relacionados o que sean derivados de la piel.
2) La prestación de cualquier servicio solicitado por usted.
3) La facturación de los servicios prestados o productos adquiridos.
Queda convenido que usted acepta la transferencia que pudiera realizarse con estos fines, en su caso a las entidades que formen parte de nosotros directa o indirectamente, subsidiarias y afiliadas, así como a Terceros, Nacionales o Extranjeros, los cuales son: a) instituciones bancarias y demás proveedores relacionados en virtud del procesamiento de pagos, b) personas relacionadas con nosotros para fines relacionados con el servicio, comprobación, revisión y certificación en materia fiscal y administrativa, c) proveedores que nos asisten para el efectivo cumplimiento de los servicios, d) Empresas que tengan celebrados convenios de colaboración con nosotros para llevar a cabo la promoción y ofrecimiento de sus productos y servicios, (se requiere de su consentimiento), e) terceros para dar cumplimiento a la legislación aplicable y/o resoluciones judiciales o administrativas, y, f) la autoridad competente cuando lo requiera.

Si usted no desea que transfiramos sus datos personales para aquellas transferencias para las cuales es necesario su consentimiento, le pedimos que envíe un correo electrónico a la dirección soporte@aretina.com.mx en donde se le atenderá en tiempo y forma. Para limitar el uso y divulgación de sus datos, mantendremos medidas de seguridad física, administrativa y técnica, políticas y procedimientos para proteger la seguridad y confidencialidad de la información obtenida.

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