Servicio a Cliente

Envíos

Nuestro compromiso es ofrecerte artículos únicos y de alta calidad, por lo cual nuestros productos son inspeccionados cuidadosamente por dos filtros de calidad, asegurando que tu producto se envíe en perfectas condiciones.

Contamos con tres tarifas fijas:

  1. Standard: 3 a 5 días hábiles de entrega.
  2. Express: 1 a 3 días hábiles de entrega.
  3. Entrega local, gratis, el mismo día o al día siguiente, sólo aplica para León, Gto.

¡Puede variar la tarifa en caso de estar en temporada de promociones! (HotSale, Black Friday, Cyber Monday, Buen Fin, entre otras)

Envíos a zonas extendidas

Los pedidos a zonas extendidas pueden incurrir en cubrir un costo adicional marcado por la paquetería, de igual forma se puede llegar a presentar una demora en la entrega del pedido. En caso de no mostrarte el costo al momento de seleccionar el envío nos pondremos en contacto contigo.

Envíos Local

Listo para retiro en sucursal en 24 hrs.
Sólo aplica para la ciudad de León, Gto.

Proceso de entrega local

La entrega a domicilio se hace por medio de uber, se programa con el cliente la hora adecuada para hacer esta misma, es importante que la persona que reciba sea quien realizó la compra, ya que es la única que tendrá el PIN para la entrega del pedido.

No nos hacemos responsables si el paquete sufre daños o pérdidas una vez entregado, por ello es importante que la persona que hizo la compra sea la que reciba.

Envíos en fechas especiales

Los pedidos hechos en fechas especiales como: Hot Sale, Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday, Navidad, Año Nuevo entre otras, pueden sufrir una demora debido a la saturación de paqueterías, sin embargo, estaremos comunicando cualquier retraso en los envíos en nuestro sitio web y redes sociales.

Facturación

Te recordamos que tienes 24 hrs naturales a partir de tu compra para facturar tu compra. Aprovecha este tiempo para generar tu factura de manera sencilla.

Facturar Compra

Cambios y Garantías

Política de Cambios

Nuestro compromiso es ofrecerte productos únicos y de alta calidad, y partiendo de esta premisa, podrás solicitar tu cambio cumpliendo lo siguiente:

  1. Hiciste tu solicitud en los primeros 15 días naturales después de haber recibido tu pedido.
  2. El ajuste en talla no es el adecuado y deseas cambiar de talla. (Sujeto a disponibilidad de talla)
  3. El/Los artículo(s) presenta defecto de fabricación.
  4. Existe equivocación en el/los artículo(s) enviados, siempre y cuando no presente muestras de maltrato o uso.
  5. El/Los producto(s) los adquiriste únicamente en nuestro sitio web (www.aretina.com.mx) o en tienda física aretina® en Outlet Mulza.

Puedes hacer tu solicitud de cambio por el mismo producto diferente talla, color o modelo con diferente valor comercial*, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

  1. El/Los artículo(s) que pediste no presentan señales de uso (arrugas en el empeine o suela pisada) y se encuentran en condiciones de volver a venderse.
  2. No presenta señales de manipulación intencional (ej. corte en el zapato con algún objeto punzo cortante).
  3. Debe estar en su condición original, con la caja en la que lo recibiste y tener todas sus complementos. (Papel de relleno, papel de adorno, cubre polvos, postal)
  4. La solicitud de cambio se hizo dentro de los primeros 15 días naturales a partir de que recibiste el pedido.

* Cambio por producto con diferente valor comercial:

  • En caso de ser un precio mayor se tendrá que pagar la diferencia.
  • En caso de ser un precio menor se emitirá crédito en tienda online por el valor restante.

* Si no fueron de tu agrado los productos que adquiriste, podemos reemplazarlos o emitir un reembolso por medio de un crédito en nuestra tienda (los gastos de envío no serán reembolsados).

* Un retraso en el envío de tu producto no es motivo de cancelación o reembolso.

* Tendrás que cubrir el gasto de envío en los cambios que requieras. Aretina no cubre el envío de la mercancía salvo que se trate de un cambio por garantía, siempre y cuando se haya acreditado como tal.

* Nos reservamos el derecho de rechazar cambios que no cumplan con estos criterios.

Política de Garantía

Aretina, garantiza la calidad de todo el calzado que vende a sus clientes hasta 30 días naturales a partir de la entrega del pedido, siempre que se presenten defectos de materiales o fabricación y que el producto haya recibido el uso adecuado.

Productos en liquidación, rebajas y/o descontinuado no aplica para garantía.

Sólo aplica la garantía en productos que cumplan las siguientes condiciones:

  1. El/Los artículo(s) presentan despegado de suela, costuras tronadas, plantillas y suela despegada.
  2. Desprendimiento de algún herraje, accesorio, ojillo o estoperol.
  3. Defectos en materiales y acabados. (Desprendimiento del material o esté raspado)
  4. Recibiste el/los artículo(s) incorrecto(s).
  5. El/Los producto(s) los adquiriste únicamente en nuestro sitio web (www.aretina.com.mx) o en tienda física aretina® en Outlet Mulza.

Tiempos

Una vez recibido el/los articulo(s) en nuestro almacén disponemos de 5 días hábiles para evaluar y cambiar el /los producto(s), emitir tarjeta de regalo en caso de aplicar. Si nuestra respuesta excede este tiempo por favor ponte en contacto con nosotros.

Hacer solicitud de Cambio o Garantía

Al recibir tu pedido cuentas con 30 días hábiles para notificarnos tu cambio o devolución.

Cambio por Whatsapp:

Paso 1. Copia y pega el siguiente texto "Hola, quiero hacer un cambio o devolución. Mi pedido es (tu número de pedido)"
Paso 2. Click aquí para ir directo a Whatsapp.
Paso 3. Escribe la razón por la cual quieres hacer el cambio o devolución.

Cambio por correo electrónico:

Paso 1. Escríbenos un correo a contacto@aretina.com.mx
Paso 2. En Asunto pon uno de estos dos textos: "Cambio pedido (número de pedido)" o "Devolución pedido (número de pedido)" dependiendo lo que desees hacer.
Paso 3. Escribe la razón por la cual quieres hacer el cambio o devolución.

Te responderemos lo antes posible.

*Cualquier cambio o devolución puede solicitarse directamente escribiendo al soporte por correo electrónico o Whatsapp, y se puede devolver en nuestra tienda aretina®, en caso de que te encuentres cerca, o por paquetería. Deberás especificarlo al momento de solicitar el cambio o devolución.

*Para devolución directa en tienda aretina® deberás llevar el ticket y el producto debe cumplir las Condiciones mencionadas.

Al recibir tu pedido cuentas con 15 días naturales para solicitar tu cambio o 30 días naturales para solicitar tu garantía.

* Una vez solicitado el Cambio cuentas con:

  • 7 días para hacer el pago del envío, de otra forma se cancelará automáticamente tu solicitud.
  • 7 días naturales para entregar el pedido en paquetería.

* Una vez solicitada la Garantía cuentas con:

  • 7 días naturales para entregar el pedido en paquetería.

Si es tu primer cambio, al momento de empezar el cambio selecciona "Es el primer cambio que realizo".

Empezar Cambio/Garantía

Productos con descuento, promoción u oferta

Los productos adquiridos con descuento, promoción u oferta únicamente serán elegibles únicamente para cambio de talla o modelo y no para devolución o reembolso de dinero. Podrás solicitar un cambio de talla del mismo modelo, sujeto a disponibilidad. En este tipo de productos, el cliente deberá cubrir los gastos de envío correspondientes al cambio, incluso cuando se trate de su primer cambio.

En caso de no contar con disponibilidad del mismo modelo en la talla solicitada, podrás elegir otro producto:

  • Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia.
  • Si el nuevo producto tiene un precio menor, el saldo restante se otorgará únicamente como crédito en tienda para una compra futura.

No se realizarán reembolsos en efectivo, transferencias bancarias ni devoluciones al método de pago original. Cualquier saldo a favor será emitido exclusivamente como crédito en tienda.

Todos los productos deberán cumplir con las condiciones generales de cambio establecidas en esta política. Los gastos de envío no son reembolsables.

Promoción MYA BABY BLUE + Kit de 5 Charms

El Kit de 5 Charms se incluye sin costo únicamente con la compra de un par de MYA BABY BLUE, durante la vigencia de la promoción y sujeto a disponibilidad.

Para recibir el kit, el cliente deberá realizar previamente la selección de los 5 charms disponibles al momento de su compra.

Las imágenes mostradas en los MYA BABY BLUE con charms son únicamente ilustrativas y representan una sugerencia de uso. Los charms incluidos en el kit corresponderán a los seleccionados por el cliente durante su compra.

POLÍTICAS APLICAN ÚNICAMENTE PARA MÉXICO.